Política de Cancelación y Devolución

1. Alcance

Esta política aplica a la compra de paquetes de diagnóstico empresarial (Diagnóstico Esencial, Diagnóstico Profesional y Programa Empresarial) realizada a través de la plataforma HH Business OS, operada por Héctor Habid, S.A. de C.V. Los paquetes son servicios digitales de pago único que otorgan créditos para ejecutar diagnósticos dentro de la plataforma.

2. Cancelación con reembolso total

Puedes cancelar tu compra y solicitar el reembolso del 100% del monto pagado dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de pago, siempre que no hayas iniciado ningún diagnóstico incluido en tu paquete.

3. Servicios iniciados o consumidos

Al tratarse de un servicio digital, un diagnóstico se considera consumido en el momento en que se inicia la evaluación, ya que a partir de ese punto se genera el procesamiento, análisis y resultados asociados. Los diagnósticos iniciados o completados no son reembolsables.

En el Programa Empresarial (3 diagnósticos), si has iniciado uno o más diagnósticos, puedes solicitar dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra el reembolso proporcional de los diagnósticos no iniciados, calculado sobre el precio unitario del paquete.

4. Devoluciones

HH Business OS es un servicio 100% digital que se presta a través de internet: no vendemos ni enviamos productos físicos, por lo que no existen devoluciones de mercancía ni gastos de envío asociados. Toda solicitud de “devolución” se gestiona como la devolución del dinero pagado (reembolso), en los supuestos y plazos descritos en las secciones 2, 3 y 6 de esta política. Cuando un reembolso proceda, se devolverá el monto correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso

Envía tu solicitud a hazqueganemas@gmail.com, incluyendo:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a tu cuenta
• Fecha de compra y paquete adquirido
• Motivo de la solicitud

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del procesador de pagos y de tu institución bancaria.

6. Casos especiales

• Cargos duplicados o errores de cobro: se reembolsan al 100% en cuanto se verifique el error, sin importar el plazo transcurrido.
• Fallas técnicas de la plataforma: si una falla imputable a nosotros impide completar un diagnóstico, restauraremos el crédito correspondiente o, a tu elección, reembolsaremos su valor proporcional.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hazqueganemas@gmail.com. Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.